Termini e Condizioni

Ambito di Applicazione

La presente Politica dei Servizi di Pinevian (di seguito “noi”) si applica a tutti gli utenti che, tramite il nostro negozio online, consultano i prodotti, registrano un account, inoltrano ordini, completano pagamenti o usufruiscono dei servizi successivi. La presente politica definisce i diritti e gli obblighi tra noi e gli utenti durante la fornitura e l’utilizzo dei servizi, coprendo l’intero processo dalla registrazione dell’account fino al completamento dell’ordine. L’utilizzo dei servizi del nostro negozio online implica che l’utente abbia pienamente letto, compreso e accettato tutti i contenuti della presente politica.

Account Utente

Per registrare un account nel nostro negozio online, l’utente deve fornire informazioni personali autentiche, accurate e complete (come indirizzo email, numero di telefono, ecc.) e impostare una password sicura. L’utente è responsabile della corretta conservazione delle credenziali dell’account e di tutte le attività svolte tramite esso. In caso di utilizzo non autorizzato o sospetta violazione della sicurezza, l’utente deve contattare immediatamente il nostro servizio clienti, che fornirà assistenza per adottare le misure necessarie. Ci riserviamo il diritto di verificare le informazioni fornite al momento della registrazione e di limitare, sospendere o cancellare gli account che contengono informazioni false o che violano la presente politica.

Informazioni su Prodotti, Stock e Prezzi

Garantiamo che tutte le informazioni sui prodotti mostrate nel negozio online siano autentiche e valide, incluse descrizioni relative a nome del prodotto, specifiche, materiali e funzionalità. Le disponibilità di magazzino vengono aggiornate in tempo reale per garantire che lo stato visualizzato corrisponda alle effettive quantità acquistabili. I prezzi dei prodotti includono dazi doganali, IVA italiana (aliquota del 22%) e tutte le altre spese pertinenti. L’utente non dovrà sostenere costi aggiuntivi e il prezzo valido sarà quello mostrato al momento dell’invio dell’ordine.

Ordini e Pagamenti

Dopo aver inoltrato l’ordine, il sistema genererà un riepilogo contenente nome del prodotto, quantità, prezzo unitario, spese di spedizione, totale dell’ordine e metodo di pagamento. L’utente è tenuto a verificarne attentamente l’esattezza. Il nostro negozio online supporta esclusivamente l’euro come valuta di pagamento e accetta solo carte Visa e MasterCard. Una volta completato il pagamento, il contratto di servizio tra l’utente e noi si considera formalmente stabilito. Per ulteriori dettagli, consultare la Metodi di Pagamento.

Politica di Trasporto

La nostra copertura logistica include l’intero territorio italiano. Le regole di spedizione prevedono che per ordini con importo compreso tra €0.01 e €120.99 venga applicata una tariffa di €8.99, mentre per ordini pari o superiori a €121 la spedizione sia gratuita. L’orario limite per la lavorazione giornaliera è tra le 8:00 e le 18:00 (CET). Gli ordini inviati entro le 18:00 vengono elaborati lo stesso giorno, mentre quelli inviati dopo tale orario vengono elaborati il giorno successivo. In caso di festività o weekend, l’elaborazione avverrà nel primo giorno lavorativo utile. Il tempo di preparazione è generalmente di 1-3 giorni lavorativi e i tempi di consegna stimati sono di 10-15 giorni lavorativi. Per ulteriori dettagli, consultare la Politica di Trasporto.

Politica di Annullamento dell’Ordine

Gli utenti possono richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dall’acquisto, purché l’ordine non sia ancora stato spedito. Oltre tale limite o qualora l’ordine sia già stato spedito, non sarà possibile procedere all’annullamento; l’utente potrà invece richiedere un reso o una sostituzione dopo la consegna, secondo la Politica di Reso e Sostituzione. Le richieste di annullamento devono essere inviate tramite email o telefono al servizio clienti, fornendo il numero d’ordine. Il nostro team elaborerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi e, in caso di approvazione, avvierà immediatamente il processo di rimborso. Per informazioni complete, consultare la Politica di Annullamento dell’Ordine.

Politica di Reso e Sostituzione

Gli utenti possono richiedere reso o sostituzione entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto. Sono accettati motivi come difetti di qualità, discrepanza con la descrizione, oltre al diritto di reso senza motivo. L’utente deve contattare il servizio clienti fornendo informazioni sull’ordine e prove relative al prodotto. Dopo l’approvazione, verrà comunicato l’indirizzo di reso. Una volta verificato il prodotto restituito, procederemo con rimborso o sostituzione. Le spese di spedizione del reso senza motivo sono a carico dell’utente, mentre quelle derivanti da responsabilità nostra (come difetti di qualità) saranno da noi sostenute. Per maggiori dettagli, consultare la Politica di Reso e Sostituzione.

Politica di Rimborso

I rimborsi verranno restituiti tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’utente (Visa o MasterCard). In base ai tempi di elaborazione bancaria, i rimborsi richiedono generalmente 10-15 giorni lavorativi. Se oltre tale periodo non risultasse alcun accredito, l’utente può contattare il servizio clienti. Per ulteriori dettagli, consultare la Politica di Rimborso.

Controversie e Legge Applicabile

Nel fornire i nostri servizi, rispettiamo rigorosamente le normative italiane e il GDPR. Eventuali controversie relative alla presente politica devono essere risolte preliminarmente tramite negoziazione amichevole. In caso di mancato accordo, l’utente potrà adire i tribunali competenti in Italia. Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica per adeguarci agli aggiornamenti normativi o alle esigenze aziendali. Le modifiche saranno notificate tramite annunci nel negozio online o tramite i recapiti forniti dagli utenti e avranno effetto dalla data di comunicazione.

Privacy e Protezione dei Dati

Attribuiamo la massima importanza alla privacy e alla sicurezza dei dati degli utenti. La raccolta, l’uso e la conservazione dei dati personali avvengono in piena conformità con il GDPR e le normative italiane vigenti. Non raccogliamo né divulghiamo illegalmente i dati degli utenti e non venderemo mai tali informazioni a terzi. Gli utenti hanno diritto di accesso, rettifica, cancellazione e revoca del consenso in relazione ai propri dati personali. Per ulteriori dettagli, consultare l’Informativa sulla Privacy.

Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti nel nostro negozio online, inclusi immagini dei prodotti, descrizioni testuali, marchi, loghi e design delle pagine, sono di nostra proprietà e protetti dalle normative vigenti. È vietato a chiunque copiare, distribuire, modificare o utilizzare tali contenuti senza nostra autorizzazione scritta. In caso di violazione, potremo intraprendere azioni legali.

Dichiarazione di Responsabilità

In caso di forza maggiore (come disastri naturali, restrizioni al traffico, guasti del sistema, ecc.) che compromettano la continuità del servizio o l’evasione degli ordini, informeremo tempestivamente l’utente e ripristineremo il servizio appena possibile, senza essere responsabili per eventuali perdite dirette o indirette.

Se l’utente fornisce informazioni errate (come indirizzo di consegna errato, numero di telefono non raggiungibile o mancata firma alla consegna) causando ritardi, smarrimenti o danni ai prodotti, le relative responsabilità e costi saranno a carico dell’utente.

La nostra responsabilità si limita alle informazioni sui prodotti e ai servizi mostrati nel negozio online. Non rispondiamo di eventuali perdite indirette derivanti dall’uso dei prodotti, come perdite commerciali o di profitto.

Se l’utente viola la presente politica o le normative vigenti causando danni a noi o a terzi, sarà tenuto a risarcire integralmente tali danni.

Modifiche ai Termini di Servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente politica in base alle normative vigenti, ai requisiti regolamentari o allo sviluppo aziendale. Le modifiche saranno comunicate tramite annunci sul sito, finestre popup o email agli utenti registrati. L’uso continuato dei nostri servizi dopo l’entrata in vigore delle modifiche implica l’accettazione delle nuove condizioni. Se l’utente non accetta le modifiche, potrà interrompere l’utilizzo dei nostri servizi.

Contatti

Per qualsiasi domanda, necessità di assistenza o segnalazione durante l’utilizzo dei servizi, l’utente può contattarci tramite i seguenti recapiti. Il nostro team di assistenza fornirà supporto professionale durante gli orari indicati:

• Indirizzo: 206 BRUNSWICK RD, STEPHENS CITY, VA 22655-2721, US
• Email del servizio clienti: commande@pinevian.com
• Numero di telefono del servizio clienti: +1 (716) 812-6930
• Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)