Politica di Rimborso

Condizioni di Rimborso

Pinevian (di seguito “noi”) si attiene rigorosamente alle normative italiane e al GDPR, definendo chiaramente le seguenti due circostanze in cui è possibile richiedere un rimborso. Quando una di queste condizioni è soddisfatta e la richiesta viene approvata dal nostro team, avvieremo la procedura di rimborso:

• Annullamento dell’ordine approvato: se presenta una richiesta di annullamento dell’ordine rispettando le condizioni previste, e tale richiesta viene verificata e approvata dal nostro team di assistenza, potrà ottenere il rimborso secondo quanto stabilito dalla presente politica. Le condizioni specifiche di annullamento dell’ordine sono consultabili nella nostra Politica di Annullamento dell’Ordine.
• Richiesta di reso e rimborso approvata: dopo la consegna del prodotto, se presenta una richiesta di reso e rimborso per motivi legati a qualità del prodotto, discrepanze rispetto alla descrizione o altre condizioni previste dalla nostra Politica di Reso e Sostituzione, e se dopo la verifica confermiamo la corrispondenza con quanto segnalato, procederemo con il rimborso.

Metodo di Rimborso

Il rimborso verrà elaborato rigorosamente secondo il principio del “ritorno alla fonte”, ovvero sarà restituito sul conto della carta di pagamento (Visa o MasterCard) utilizzata al momento dell’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità del flusso dei fondi. A causa delle differenze nei sistemi di elaborazione tra i vari istituti bancari, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 10-15 giorni lavorativi. Se oltre tale periodo il rimborso non risultasse ancora visibile, potrà contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento per ricevere assistenza.

Gestione delle Anomalie di Rimborso

Qualora riscontri importi rimborsati non corrispondenti al pagamento originale, ritardi prolungati nell’accredito, o rimborsi respinti dalla banca, la preghiamo di contattare il nostro team di assistenza entro 7 giorni lavorativi dalla scoperta del problema. Al momento del contatto, è necessario fornire il numero dell’ordine, la ricevuta di pagamento, una descrizione dettagliata dell’anomalia e le relative prove (come screenshot dell’estratto conto bancario).

Il nostro team verificherà la situazione con gli istituti di pagamento, le banche e le parti coinvolte entro 1-3 giorni lavorativi, e le comunicherà l’esito e la soluzione tramite i recapiti forniti. Per ritardi dovuti a problemi dei sistemi bancari, la assisteremo nella comunicazione con l’istituto; per anomalie dell’importo rimborsato, ricalcoleremo e rimborseremo l’eventuale differenza; per rimborsi respinti, dopo aver riconfermato le informazioni del conto, provvederemo a riavviare la procedura di rimborso.

Dichiarazioni di Responsabilità

L’importo del rimborso si basa esclusivamente sulla cifra effettivamente pagata per l’ordine. Eventuali commissioni derivanti dal metodo di pagamento (come commissioni bancarie per transazioni internazionali, se presenti) devono essere gestite direttamente dal cliente con il proprio istituto finanziario.

Se il rimborso non può essere elaborato a causa di informazioni errate relative al conto della carta fornita dal cliente, o per condizioni anomale del conto (come blocco, sospensione o chiusura), informeremo tempestivamente il cliente affinché possa aggiornare le informazioni. I tempi di rielaborazione del rimborso verranno conseguentemente posticipati e tali ritardi non saranno attribuiti a noi.

Se, dopo verifica, la richiesta di rimborso risulta contenere informazioni false (come prove alterate, segnalazioni fraudolente o richieste duplicate), ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso e di intraprendere azioni ulteriori per tutelare i nostri diritti.

In caso di forza maggiore (come malfunzionamenti dei sistemi di pagamento, modifiche normative o altre circostanze imprevedibili) che causino interruzioni o ritardi nei rimborsi, riprenderemo l’elaborazione non appena la situazione sarà risolta e informeremo tempestivamente il cliente. Non saremo responsabili per perdite dirette o indirette derivanti da tali situazioni.

Contattaci

Per qualsiasi domanda riguardo ai rimborsi, per segnalare anomalie o per richiedere assistenza, può contattarci tramite i seguenti recapiti. Il nostro team risponderà durante gli orari di servizio:

• Indirizzo: 206 BRUNSWICK RD, STEPHENS CITY, VA 22655-2721, US
• Email del servizio clienti: commande@pinevian.com
• Numero di telefono del servizio clienti: +1 (716) 812-6930
• Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)