Politica di Reso e Sostituzione

Condizioni di Reso e Sostituzione

Pinevian (di seguito “noi”) segue le normative vigenti in Italia e il GDPR, offrendo un servizio di reso e sostituzione semplice e trasparente. Entro 40 giorni dalla firma di ricezione del prodotto, è possibile richiedere il reso o la sostituzione per motivi inclusi ma non limitati ai seguenti:

• Il prodotto presenta difetti di qualità, come danni ai materiali, malfunzionamenti o impossibilità di utilizzo;
• Il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione mostrata nel nostro negozio online, comprese differenze rilevanti in stile, colore, dimensioni e altre informazioni fondamentali;
• La quantità del prodotto è errata e non corrisponde a quanto riportato nell’ordine;
• L’imballaggio del prodotto risulta danneggiato, compromettendo l’integrità del contenuto, non per cause umane durante il trasporto;
• Il prodotto presenta difetti di lavorazione, come cuciture scucite, rivestimenti irregolari o altri problemi estetici;
• Mancanza di accessori, come manuali, carte di garanzia o componenti necessari che avrebbero dovuto essere consegnati insieme al prodotto.

Supportiamo inoltre la richiesta di reso o sostituzione senza motivo entro 40 giorni dalla firma di ricezione del prodotto.

Procedura di Reso e Sostituzione

È possibile inviare una richiesta di reso o sostituzione tramite l’email del servizio clienti: commande@pinevian.com o il numero di assistenza: +1 (716) 812-6930. Al momento della richiesta, è necessario fornire il numero dell’ordine, la ricevuta di pagamento, una descrizione chiara del motivo del reso o della sostituzione e fotografie o video che dimostrino il problema del prodotto, al fine di consentirci una rapida verifica;

Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi e comunicherà l’esito tramite i recapiti forniti. In caso di approvazione, forniremo l’indirizzo di reso e le istruzioni necessarie per garantire un corretto invio del prodotto;

Dopo aver ricevuto l’indirizzo di reso, il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato e rispedito entro un periodo di tempo ragionevole. Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione per poter monitorare lo stato del trasporto;

Una volta ricevuto il prodotto restituito, il nostro personale specializzato procederà al controllo per verificare la corrispondenza con quanto segnalato. In caso di conferma, organizzeremo immediatamente il rimborso o la spedizione del prodotto sostitutivo, garantendo la tutela dei suoi diritti.

Metodo di Rimborso

Il rimborso verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, sul conto della carta Visa o MasterCard. Poiché i tempi di elaborazione variano tra istituti bancari, prevediamo che il rimborso sarà accreditato entro 10-15 giorni lavorativi. In caso di mancato accredito oltre tale periodo, si prega di contattare tempestivamente il nostro servizio clienti. Per ulteriori dettagli relativi ai rimborsi, è possibile consultare la nostra Politica di Rimborso.

Spedizione del Nuovo Prodotto

Una volta approvata la richiesta di sostituzione e verificata la condizione del prodotto restituito, la spedizione del nuovo articolo seguirà le nostre normali regole di spedizione. L’orario limite giornaliero segue il Tempo dell’Europa Centrale (CET), con orario lavorativo 8:00-18:00. Per le sostituzioni confermate entro le 18:00, i tempi di preparazione decorrono dallo stesso giorno; oltre le 18:00, la preparazione slitta al giorno successivo. In caso di giorni festivi, sabato o domenica, i tempi decorrono dal successivo giorno lavorativo.

Il tempo di preparazione per la spedizione è solitamente di 1-3 giorni lavorativi. Successivamente il pacco verrà affidato ai corrieri partner come DHL, UPS o FedEx. I tempi di trasporto sono generalmente di 10-15 giorni lavorativi. Una volta spedito il nuovo prodotto, verrà inviata un’email contenente il numero dell’ordine e le informazioni del corriere. È possibile monitorare lo stato dell’ordine accedendo alla pagina Tracciamento dell’Ordine del nostro negozio online.

Regole sui Costi

I costi relativi al reso e alla sostituzione seguono il principio della “responsabilità corrispondente”. Le regole specifiche sono:

• I costi di spedizione per i resi senza motivo sono a carico del cliente;
• Se il reso è causato da problemi di qualità del prodotto, discrepanze nella descrizione o altri motivi imputabili a noi, i costi di spedizione del reso saranno a nostro carico;
• Durante la sostituzione, i costi di spedizione per l’invio del nuovo prodotto sono sempre a nostro carico.

Fatta eccezione per i costi di spedizione di resi senza motivo, non addebitiamo ulteriori tariffe o commissioni.

Contattaci

Per qualsiasi domanda o assistenza durante la procedura di reso o sostituzione, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti. Risponderemo durante l’orario di servizio:

• Indirizzo: 206 BRUNSWICK RD, STEPHENS CITY, VA 22655-2721, US
• Email del servizio clienti: commande@pinevian.com
• Numero di telefono del servizio clienti: +1 (716) 812-6930
• Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)