Politica di Trasporto

Ambito di Consegna

L’ambito di consegna di Pinevian (di seguito “noi”) copre l’intero territorio italiano; al momento non è supportato il servizio di consegna verso altri Paesi al di fuori dell’Italia. Le aree specifiche incluse comprendono: Milano, Roma, Napoli, Torino, Palermo, Genova, Bologna, Firenze, Bari, Catania e altre principali città, nonché i comuni appartenenti alle principali regioni amministrative come Lombardia, Lazio, Campania, Piemonte, Sicilia, Liguria, Emilia-Romagna, Toscana, Puglia, Calabria e altre. Garantiamo così che gli utenti in tutte le zone d’Italia possano usufruire dei nostri servizi di consegna.

Informazioni sui Costi

Il prezzo totale del suo ordine include già il prezzo del prodotto e le spese di spedizione; dazi doganali, IVA italiana (aliquota del 22%) e altri costi correlati sono già compresi nel prezzo del prodotto, pertanto non dovrà sostenere alcun costo nascosto aggiuntivo. Gli standard di addebito della spedizione sono i seguenti: quando il totale dell’ordine rientra nella fascia €0.01–€120.99, verrà applicata una tariffa di spedizione fissa di €8.99; quando il totale dell’ordine raggiunge €121 o più, la spedizione sarà automaticamente gratuita.

Tempi di Elaborazione dell’Ordine

Il nostro orario limite di elaborazione si basa sul Tempo dell’Europa Centrale (CET), e l’orario lavorativo giornaliero va dalle 8:00 alle 18:00. Per gli ordini inviati entro le 18:00, il tempo di elaborazione verrà calcolato a partire dallo stesso giorno; per gli ordini inviati dopo le 18:00, l’elaborazione verrà posticipata al giorno successivo. Se l’ordine viene effettuato in un giorno non lavorativo (sabato, domenica o festività nazionali italiane), il tempo di elaborazione inizierà dal primo giorno lavorativo successivo.

Il tempo di preparazione per la spedizione è solitamente di 1–3 giorni lavorativi. Questa fase include la verifica delle informazioni dell’ordine, la conferma delle scorte, l’imballaggio del prodotto, la registrazione dei dati logistici e la consegna al corriere, per garantire che il prodotto venga inviato in modo sicuro e accurato.

Il tempo di trasporto dopo la spedizione è generalmente di 10–15 giorni lavorativi. Il tempo effettivo può variare leggermente in base alla destinazione, alla capacità operativa del corriere e a ulteriori fattori. È possibile monitorare lo stato della spedizione tramite la funzione di tracciamento dell’ordine.

Corrieri Logistici

I corrieri con cui collaboriamo sono aziende riconosciute a livello mondiale per affidabilità e qualità del servizio, tra cui DHL, UPS e FedEx. Questi vettori dispongono di una rete logistica avanzata e di un sistema professionale di consegna, in grado di garantire un trasporto stabile ed efficiente dei suoi prodotti, assicurandone un arrivo sicuro e puntuale.

Tracciamento dell’Ordine

Dopo aver completato l’ordine, invieremo immediatamente una email di conferma all’indirizzo registrato, contenente il numero dell’ordine, la ricevuta di pagamento, il corriere incaricato e altre informazioni essenziali. Se desidera controllare lo stato del suo ordine, può accedere al nostro negozio online, entrare nella pagina Tracciamento dell’Ordine, inserire l’indirizzo email o il numero di telefono utilizzato al momento dell’acquisto e il relativo numero d’ordine per consultare in tempo reale l’avanzamento dell’elaborazione e lo stato della spedizione.

Dichiarazioni di Responsabilità

Riguardo a danni o smarrimento del prodotto: se il prodotto risulta danneggiato, rotto o smarrito durante il trasporto, dovrà contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dal ricevimento del prodotto o dalla conferma dello smarrimento, fornendo fotografie chiare del danno, il numero dell’ordine e screenshot delle informazioni logistiche. Verificheremo immediatamente con il corriere e, una volta confermato il problema, procederemo con una sostituzione o un rimborso completo. Se la segnalazione non viene effettuata entro il termine stabilito, non potremo determinare accuratamente la responsabilità e potrebbe non essere possibile offrire la tutela corrispondente.

Riguardo alla modifica o cancellazione della spedizione: dopo che l’ordine è stato inoltrato, se desidera modificare l’indirizzo di consegna, il numero di telefono o altre informazioni logistiche, oppure richiedere la cancellazione dell’ordine, dovrà contattare il nostro servizio clienti mentre l’ordine si trova ancora nello stato “In attesa di elaborazione” (cioè prima della fase di preparazione alla spedizione). Una volta che l’ordine è entrato nella fase di preparazione o è stato affidato al corriere, non sarà più possibile modificarlo o annullarlo. Eventuali costi o perdite derivanti da tali modifiche saranno a suo carico.

Riguardo all’indirizzo di consegna e alla responsabilità: la invitiamo a verificare attentamente e a fornire in modo accurato l’indirizzo di consegna e il numero di telefono al momento dell’ordine. Se il prodotto non può essere consegnato, viene consegnato in ritardo o viene restituito a causa di un indirizzo errato, incompleto o di un numero telefonico non raggiungibile, i costi aggiuntivi e le eventuali perdite saranno a suo carico. Noi la assisteremo nel dialogo con il corriere, ma non potremo assumere responsabilità dirette.

Riguardo a cause di forza maggiore: in caso di ritardi, impossibilità di consegna o danni al prodotto causati da eventi di forza maggiore come disastri naturali, restrizioni del traffico, scioperi dei corrieri o cambiamenti normativi, la informeremo tempestivamente della situazione e faremo il possibile per coordinare una soluzione, ma non saremo responsabili per eventuali perdite dirette o indirette risultanti da tali eventi.

Riguardo alla responsabilità di ispezione del prodotto: al momento della consegna, la preghiamo di verificare immediatamente il numero dei prodotti, l’aspetto esterno e le condizioni generali del pacco. Se nota problemi, deve rifiutare la consegna e contattare il nostro servizio clienti. Se accetta la consegna, considereremo il prodotto come ricevuto in perfette condizioni. Eventuali segnalazioni successive di discrepanze o danni esterni potrebbero non essere verificabili.

Contattaci

Se ha domande o necessita assistenza durante il processo di spedizione dell’ordine, può contattarci tramite i seguenti canali:

• Indirizzo: 206 BRUNSWICK RD, STEPHENS CITY, VA 22655-2721, US
• Email del servizio clienti: commande@pinevian.com
• Numero di telefono del servizio clienti: +1 (716) 812-6930
• Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)